Es muy comun tener llamadas de reseller y no saber que hacer,como sabemos no hay un chat para eso y en teoria nosotros deberiamos estar capacitados para solventar esos problemas.Lamentablemente el entrenamiento que tenemos no es suficiente y menos las herramientas para solventar los problemas de reseller ,tales como pagos,dominios atorados en el business information etc etc.Cuando hayamos agotado toda posibilidad y verificado help sin encontrar respuesta,que la mayoria de los casos estan ahi,hay que realizar una escalacion de la siguiente manera.
1-Paso desde el crm abrimos escalate
2-Elejimos reseller, y llenamos los datos.
2.1 Los datos se llenan de la siguiente manera
Product:«Aqui se pone el plan si es pro reseller o basic reseller».
PL ID:Este lo optenemos dentro del plan reseller .
Problem Description:La descripcion del problema.
Page Experiencing the Issue:Si es una parte de la pagina aqui pegamos la url,si no es
relacionado al sitio ,lo dejamos en blanco.
Can the Issue be Duplicated:Si es algo que se pueda duplicar si es algo externo ala pagina lo dejamos en blanco.
If yes, Steps to Reproduce Issue:Esta parte y la de abajo la dejamos en blanco si no es un problema relacionado a la pagina.
1.
2.
Troubleshooting Steps:
2.1.1 Asi se obtiene el PL ID
Una vez llenada la escalacion procedemos a dar click en el boton negro y brindamos el iris ticket al cliente,con un tiempo de respuesta minimo de 72 hrs.